Tại Hongba.com.vn, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách những sản phẩm quần áo chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm nhận được có thể không hoàn toàn như mong đợi. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng linh hoạt và minh bạch để đảm bảo quyền lợi của quý khách.
1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả
Hongba.com.vn chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Đường may lỗi, phai màu, hư hỏng chi tiết, v.v.
- Giao sai sản phẩm: Sai mẫu mã, sai màu sắc, sai kích cỡ so với đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: (Quý khách vui lòng kiểm tra hàng theo Chính sách Giao Hàng và thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện hư hỏng).
Chúng tôi rất tiếc không áp dụng đổi trả cho các trường hợp:
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn tem, mác, nhãn dán.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi, chỉnh sửa hoặc có mùi lạ.
- Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng gây ra.
- Sản phẩm thuộc danh mục đồ lót, đồ bơi (vì lý do vệ sinh).
- Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc biệt (sẽ có ghi chú cụ thể tại trang sản phẩm hoặc chương trình).
- Lý do đổi trả mang tính cảm quan cá nhân (không thích, không hợp,…).
2. Thời Gian Đổi Trả
Quý khách vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả cho Hongba.com.vn trong vòng 07 ngày (bảy ngày) kể từ ngày nhận được sản phẩm. Quá thời gian này, chúng tôi xin phép không giải quyết các yêu cầu đổi trả.
3. Quy Trình Đổi Trả
Để thực hiện đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH:
- Gửi email đến: [email protected]
- Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, Tên sản phẩm cần đổi trả, Lý do đổi trả, và Hình ảnh/video chi tiết về tình trạng sản phẩm (nếu có thể).
Bước 2: Chờ Xác Nhận: Bộ phận CSKH của Hongba.com.vn sẽ tiếp nhận yêu cầu và phản hồi về việc chấp thuận đổi trả trong vòng 24 giờ làm việc. Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin nếu cần thiết.
Bước 3: Đóng Gói Sản Phẩm: Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm cần đổi trả, giữ nguyên tình trạng ban đầu (bao gồm tem, mác, bao bì nếu có) cùng hóa đơn mua hàng (hoặc thông tin đơn hàng).
Bước 4: Gửi Hàng Về Hongba.com.vn: Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ:
- Hongba.com.vn
- 34 Hồng Lạc, P.11, Tân Bình, TP.HCM
- Người nhận: Bộ phận Đổi Trả – [Số điện thoại liên hệ của quý khách]
Lưu ý về chi phí vận chuyển:
- Nếu lỗi thuộc về Hongba.com.vn (lỗi sản xuất, giao sai): Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả 2 chiều. Quý khách vui lòng thanh toán phí gửi hàng trước, chúng tôi sẽ hoàn lại phí này sau khi nhận được hàng và xác nhận lỗi.
- Nếu lý do đổi trả không xuất phát từ lỗi của Hongba.com.vn (nếu được chấp thuận trong trường hợp đặc biệt), quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.
4. Hình Thức Xử Lý Đổi Trả
Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả và kiểm tra tình trạng đạt yêu cầu, Hongba.com.vn sẽ tiến hành xử lý theo một trong các hình thức sau (theo thỏa thuận với quý khách):
- Đổi sản phẩm mới: Chúng tôi sẽ gửi đổi sản phẩm cùng loại, đúng mẫu mã, kích cỡ. Nếu sản phẩm đó đã hết hàng, chúng tôi sẽ liên hệ để quý khách chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (quý khách bù thêm phần chênh lệch).
- Hoàn tiền: Nếu quý khách không có nhu cầu đổi sản phẩm khác, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu, trừ trường hợp lỗi hoàn toàn do Hongba.com.vn).
- Phương thức hoàn tiền sẽ ưu tiên theo phương thức quý khách đã thanh toán (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử,…).
- Thời gian hoàn tiền dự kiến: 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận đã nhận và kiểm tra hàng đổi trả hợp lệ.
5. Liên Hệ Hỗ Trợ
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi:
- Địa chỉ: 34 Hồng Lạc, P.11, Tân Bình, TP.HCM
- Điện thoại (hỗ trợ chung): 090 307 1865
- Email: [email protected]
- Website: www.hongba.com.vn
Hongba.com.vn xin chân thành cảm ơn và rất mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ của quý khách!
